【消息】泉州老五星悦华酒店遭吐槽服务口碑两极分化

2005年，悦华适时进泉，结束了泉州五星级高档酒店仅泉州酒店一家的历史，在泉州酒店业掀起了不小的波浪。近日，记者对泉州悦华酒店的网络口碑进行了调查。截止到12月21日，记者对当下三个主流在线旅游平台——携程、艺龙、去哪儿总共3698条评论进行统计分析。

从整体来看，多数网友对这家泉州老牌五星酒店持较高的认可度，尤其在地理位置、环境卫生、自助早餐等方面被广泛好评。但有部分细节遭网友吐槽：个别设施陈旧、房间小、停车位少、迎宾服务缺乏服务意识等。对比泉州同档次的其他酒店，其点评排名处在中游水平，昔日优势在日益激烈的市场竞争中，愈发捉襟见肘。

悦华酒店

评价截图

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绝佳地理位置获赞 停车困难成硬伤

记者从酒店官网获悉，泉州悦华酒店位于泉州市区中心地带，交通便利，万达广场、领show天地创意产业园等商业娱乐网点遍布酒店四周。同时，酒店拥有359间（套）客房，其体量之大在泉州称得上是首屈一指。

绝佳的地理位置，为住客在餐饮、娱乐、购物、休闲的需求给予了足够的便利，为此也收获了不少住客好评：“出酒店左右都很热闹，有很多吃饭休闲的地方”、“酒店环境不错，周边娱乐、吃饭都很便利。”

然而，记者从携程网评中也发现，无论是好评还是中差评，无论是点评新星、点评达人亦或是点评专家，“房间小、停车位少”都成为网友吐槽最多的字眼：“酒店处于闹市区，交通方便但酒店停车场面积不够大往往找不到停车位；酒店的房间比较紧凑，空间显得狭窄。”、“房间很小，摆设很紧凑”、“停车场小，房间空间不是很大。”

其中一位于2015年入住的网友，在点评中给予了酒店4.8分（满分5分）的同时，也指出了酒店停车难给他带来的困扰：“停车场实在小的可怜，我去后没位置被告知需要停到附近的停车场，说实话作为一家五星酒店这点实在太不应该了，我特地开车去玩入住酒店，最后还得停在三四百米远的地方再兜回来，这是什么感觉你说。”

地处繁华地段，又有如此大的客房体量，相应的停车需求势必也不少。而配套的停车位未能跟上，对于自驾或有专车接待的住客来说，确实成了比较头疼的问题。记者从携程网点评中以关键词“停车”搜索相关点评，发现从2013-2015年的住客点评中，不少住客均提到了停车场小、停车不便的问题。其中不难发现，停车难问题早已成为泉州悦华酒店点评中的一大硬伤，至今似乎仍未得到有效解决。

头顶五星光环 服务口碑两级分化

泉州悦华酒店开业至今已达十余年，在泉州市区也是耳熟能详的老牌五星酒店，按常理来说酒店的各方面运营和服务都应该趋于常态化。然而，记者从网评中发现，酒店的服务口碑呈现两极分化：前台、餐饮、客房服务人员备受好评，迎宾、停车场服务人员遭吐槽最多。

点赞：“前台非常的热心，大堂经理也很亲切，知道我是游客，还主动提供了手绘地图，一进房间就看到了欢迎果盘，中午出去对面创意园区午饭后，发现多了手写的管家字条，表达了对住客的关心。”、“不管是前台还是客房清理人员，脸上的微笑就会给人莫名的好感！”

吐槽：“服务态度极其的差！偌大的酒店门口迎宾人员没有一点服务意识，叫他们帮忙看一下车位爱答不理的服务态度是我住过的同级别酒店里最差的”、“5星？一个拿行李的都没有”。更有网友分享了令人匪夷所思的经历：“晚点回去没车位了，停车场服务员说：反正没车位，自己想办法，听到这种话，无语至极，这是五星级酒店吗？别的服务还是不错的。”

记者从去哪儿网搜索“泉州五星级/豪华酒店”，按评分从高到低依次排列，泉州悦华酒店以4.6分在符合标准的28家酒店好评榜中排名第15位，相较其他同规格的酒店，泉州悦华酒店的排名并不高，处在中游水平。同时记者发现，排在前列的酒店有11家开业至今不超过5年，位居前三甲的酒店更是均为2012年后方才开业。

在日益激烈的市场竞争中，泉州悦华酒店十余年的口碑累积是一大财富，但如今顾客可选择性更多，相较新开业酒店在硬件设施等方面的优势，老牌五星级酒店的经营压力将越来越大。（莫寻)

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