当渣打银行在台湾打造数字分行及24小时数字

渣打银行在台湾打造数字分行及24小时数字客服

各家银行前仆后继地投入Bank3.0，渣打银行也砸下2百万美元在台湾打造首座体验式的数字分行，锁定高端用户提供理财服务。另外也搭配路视讯来提供24小时数字客服

渣打去年宣布，在三年内投资十五亿美元发展金融科技与平台。12月13日其耗资2百万美元（台币6千万元）打造数字分行「渣打iWealth数字旗舰」在敦化北路营业部亮相，显示出渣打投入数字金融Bank3.0的决心。

占地280坪的iWealth数字旗舰，打破传统分行的临柜形式，设计了六大区域：数字预约报导系统、品茗专区、银体验区、iPad体验区、数字理财谘询、贵宾室，渣打表示，要以客户为中心，提供六星级的财富管理服务。

「一般民众到银行都是存、提、转，这些都可以在ATM完成，现在有八成的人都不需要再到实体银行了。」渣打国际商业银行个人金融事业负责人林素真表示，为了适应这样的趋势，实体分行必须要有所转型或突破。她说，现在的银行客户有三个要求，首重专业的财管谘询，第二是不喜欢冗长的等待时间，第三则是客制化的礼遇，因此，渣打设立iWealth就是要填补传统金融产业无法满足的部分，让客户有更好的技术性要求不是很高体验。不过，iWealth目前主要提供有理财需求的高端客户，净资对特殊试样(成品及半成品的)使用的夹具产约3百万元以上的顾客。

以数字预约报到系统为例，客户在家中就可以预约30天内的服务，预约拿到QRcode后，到实体分行扫一下，理财专员就知道你已经抵达分行了，直接进行服务，不需要再到场抽号码牌等候。

林素真也强调，数字客服就是每个客户都可以接触到的体验，假若客户无法在限定的时间内到分行，也可以在家里24小时都可以使用路跟分行专员进行连线，进行数字客服，客户可以透过文字、也可以用或视讯，选择一个最自在的方式进行谘询服务。

渣打国际商业银行总经理陈铭侨表示，相较于其他亚太金融区，台湾占地算很大，很容易就无法得到理财专员的服务，「因此，可以用路视讯的方式去维持客户的需求。」

此外，渣打也已经在各个分行设立数字大使，辅导客户的需求，让他们善用渣打的各种线上服务。为了彻底转型，渣打也会培育每一位员工了解数字化服务，让他们成为数字化服务的专才。

渣打也要进军行动支付市场

「台湾是大中华策略非常重要的一环，跟新加坡、香港并列。」渣打国际商业银行总经理陈但不代表就符合标准铭侨表示，这是亚太区第一座数字旗舰中心，耗资2百万美元。他也透露，明年第二季，将在台中打造第二座渣打iWealth数字旗舰分行。

更重要的是，渣打也宣布，明年会进军行动支付的市场，要在上半年推出行动支付，「Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不会缺席。」林素真表示。

iWealth的银体验区，可以透过视讯、或文字的方式获得各种银服务。

较特别的是数字理财谘询，到iWealth的客户，可以到专属的小房间里，跟理财谘询专家视讯谘询，房内还有配置两个萤幕，可以看到自己目前的资产配置图，以及理专替客户规划后的资产配置图。钢筋钢材弯曲测试台
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