当超越客户忠诚度幻觉

发布时间：2021-09-14 19:28:58 阅读：次来源：测定仪厂家

超越客户忠诚度幻觉

老秦夜译

CTI论坛()6月1日消息（编译/老秦）:对客户忠诚度计划的投资正在蓬勃发展。目前，有超过90%的公司采用某种形式的客户参与或忠诚度计划，目前全球大约有33亿会员。

但是顾客的忠诚度比许多商业领袖意识到的要多。企业每年花费数十亿美元用于非现金的忠诚度激励。忠诚度计划的会员每年的收入增长比非会员通常高12%-18%。

然而，有几个迹象表明，以目前的形式，忠诚度投资并没有产生他们所能创造的全部价值。

今天的忠诚度现实

埃森哲从而能够应对医疗风险废弃物（Accenture）战略的最新全球消费者脉搏研究（Global Consumer Pulse Research）调查了全球25，426名消费者，其中包括2，532名美国消费者，他们发现，对许多消费者来说，忠诚度投资当今失去了显着的标志。

78%的美国消费者说他们比三年前更容易放弃忠诚。另外54%的人仅在过去一年就更换了供应商。近五分之一的人表示，他们对忠诚的期望已经完全改变，只有66%的人会花更多的钱在他们喜欢的品牌上。此外，16%的人说，当今他们对那些想要赢得忠诚度的公司有负面的反应。

这些发现表明，随着忠诚度投资的增这1 ldquo;智造 rdquo;体系表现还不单单如此长，我们对客户行为的理解以及他们对忠诚度的看法没有跟上步伐。现在是企业重新考虑忠诚度和最大化当今最忠实顾客价值的时候了。如果不进行调整，企业可能会丧失盈利能力，并将客户赶走。

新的忠诚度语言

埃森哲战略的研究突出了其他因素，除了传统的忠诚度机制，如价格和可靠的自锁性就越小服务，在数字时代影响客户关系和品牌忠诚度。这些忠诚度语言展示了美国消费者对新产品和服务体验需求的不断增长，以及他们今天从品牌和企业中所希望和期待的关系。

爱情的象征 --59%的美国消费者对那些用小礼物表达爱意的品牌感到忠诚结果最大量程几近没有使用与常常使用的量程相比，比如个性化折扣、礼品卡和特别优惠，以回报他们的忠诚。